在花蓮地區深耕服務多年,我們覺察到即使家暴防治工作推展已多年,但許多民眾對於保護令仍存有諸多疑慮,特別是偏鄉地區最為嚴重,很難想像就算是部落的專業人員仍存有對「家庭暴力」的刻板印象與迷思,無形中更加劇了偏鄉個案的求助阻礙。於是,我們今年度開啟了行動研究,針對家暴服務歷程進行反思與整理,並著手研發「以個案需求出發」的細緻化服務。

首先,我們特別拜會了花蓮五個分局的家庭暴力防治官,期待能將第一線的求助資源網連結起來。接著,在聯繫會報中提案開展「花蓮南區開庭服務」,期待有效縮短個案求助距離,也開始著手將複雜難懂的保護令相關流程、相關的協助資源,以「圖像化」的方式整理出重點,期待能夠協助個案更理解保護令的功能與規範,突破家暴防治網絡的刻板框架。

我們也觀察到許多偏鄉地區的原住民朋友或新住民姐妹,因為文化脈絡差異,而讓他們不敢向外求助,於是我們主動連結了13鄉鎮的家庭服務中心與新移民服務據點,與他們合作進行宣導。在宣導前,我們會先確認該社區的需求,並據此設計「創意家暴行動劇」,打破語言的隔閡與障礙,輔以原住民與新住民服務社工的專業協助,期待民眾對於家庭暴力的概念與協助資源有更充分、完整的理解。

除此之外,我們也為自己訂下了在地化服務的努力目標,並彼此相互提醒,在提供服務時,我們能給予更多元的方法來協助個案,能對他們的生活環境、文化思維有更廣的視野與瞭解。此外,我們也將透過服務經驗的整理,不斷反思工作流程,努力思索如何提供更好的服務給個案,看到體制造成的跨文化偏見,進而發展出改進現況的行動策略。

期待我們做的一切努力,都能為後山的個案們提供最貼近他們的服務,並能夠鼓勵他們能夠對外求助,走出家暴陰影。

(文/花蓮地院家暴事件服務處社工督導 黃守珮)

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