「你都聲請保護令了！已經沒什麼好談了，我們離婚，孩子給我...妳離開家裡...也別想回家來看小孩」林先生怒氣沖沖地說。
「不可能，孩子是我的命！！平常都是我在照顧，我不可能會放棄....」小雲馬上激動回應。
「那你別想要我會給你一毛錢！！」林先生怒拍桌子...
一旁低著頭默默看著兩人喋喋不休爭吵的小女生妙妙，今年小學二年級，兩個大人在調解室外面等候時已經吵起來，這時調解委員請服務處社工先帶孩子到樓下玩，妙妙面露緊張神情跟著社工先到服務處等候。
這樣衝突的場景經常在法院上演，調解結束後，妙妙跟著媽媽離開，她拿著糖果，表情似乎還想多與社工阿姨玩一會兒；送走妙妙後，我心裡頓時感嘆這孩子回家後即將要面臨的場景與心情是什麼...雖然從事家暴社工的工作已超過五年，但在服務家暴被害人時，時常只能聽到其中一方口述衝突狀況，實際看到雙方衝突的畫面其實並不多，讓我不禁想到，這些孩子是不是時常目睹大人紛爭，是不是也常被捲入大人糾紛中？
去年家事事件法施行後，台灣各地法院陸續成立家事服務中心，協助一般家事案件的當事人與關係人。不同於家暴服務處大多單一服務被害人或相對人的是，我們經常需要面對訴訟中的雙方，而爭執的問題包括子女生活、探視、教養、居住及財務等議題，問題多元且複雜，如何適當協助家事案件中的雙方、子女或關係人，正是家事服務中心努力的目標。我們為能夠提供兩造適當的服務，除了家事案件法律程序諮詢、個案服務、兒童少年陪同出庭外，也希望提供雙方協調的機會，協助像小雲一樣面臨衝突的家庭找到出口。
而為了增加工作人員的專業與經驗，本會也陸續舉辦家事案件法律、家事商談、兒童陪同出庭技巧...等課程，希望增進社工員專業知能。在不久之前，服務處就舉辦了「家事商談」課程，邀請專業講師分享多年家事調解的工作經驗。課程中除了介紹家事調解與調解委員角色外，還有分享許多實務操作經驗與感想，並且讓我們實際演練家事商談過程，調解委員如何運用技巧讓衝突雙方有對話的機會與空間。
我們不一定有機會擔任家事商談調解委員，但仍有很多機會同時面對雙方當事人，這時就可以運用家事商談技巧，來促進雙方對話契機；也希望透過服務經驗的不斷累積，期待可以讓許多家庭糾紛不需要走上法庭攻防的對立場面，更希望可以減少孩子被捲入父母衝突之中，成為犧牲品。多個機會讓雙方可以理性、平和處理衝突，減少造成雙方與孩子的二度傷害的可能性。
（ 臺中地院家暴服務處/家事服務中心 社工專員 李佳娟）
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