現代婦女基金會

　　自民國94年進駐花蓮地院家暴服務處起，我們深切感受到「偏鄉」與「都會」地區的服務落差；若將「快、狠、準」的都會型服務模式直接套用在花蓮地區，將會讓社工與個案的距離漸行漸遠…

　　有別於都會地區個案的能力，偏鄉地區的被害人在表達與接收訊息的能力相對弱勢外，更多了「不敢問」、甚至「不敢講」的缺憾。花蓮地區擁有多元族群，如新移民姐妹、原住民朋友等，因此若缺乏文化敏感度，我們便無法拉近與個案間的距離及提供更貼近的服務。

　　某次參與在地原住民婦女服務中心家暴防治宣導活動，當天主題為家暴「社工」與服務「個案」的情境扮演。其中有位原住民說出了當漢人社工在為他服務時，他心中OS：「我真的聽不懂你在說甚麼？我想說，也不知道該怎麼說！你不懂我的！」，這一幕，震撼了許多人，也讓我開始翻閱原住民族群的相關研究，但真的寥寥可數。

　　在我們的服務經驗中，發現和原民朋友工作需要更多的相互理解。譬如說，他們在求助時總是微笑表示「我懂」，但我知道其實是「不懂、不知道」，他們微笑背後的涵意更需要我們細細聆聽、慢慢說明。所以，我們時時刻刻提醒自己不可對任何族群貼上任何標籤，必須多花些時間與經歷瞭解案主真正的需求後，再以貼近他們習慣的語言說明，才能有效協助案主。

　　雖然這樣的工作方法對人力拮据的我們來說是辛苦的，可能讓我們花費的時間倍增，但我們知道唯有針對區域特性調整工作方法，才可以為個案解決心中最根本的問題與煩憂。

(文/花蓮地院家暴服務處督導 黃守珮)